近日，银泰百货的APP推出了AR彩妆试戴功能，支持用户在线“试戴”美妆产品和配饰，购买心仪的商品。这也是银泰百货与ai结合的诸多尝试之一。
这些尝试包括通过机器视觉理解物理世界的“眼睛”，自动化运营商领域的AI“大脑”，也包括AI在内容制作方面的创新，为整个商业场景带来改变。
近日，娱乐资本《视界未来》采访了银泰商业集团CTO熊超和深想智能科技算法负责人王彦博士。他们围绕大模式时代的人、货、地，讲述了银泰百货的智变故事。
“银泰百货本质上是一家科技公司。我们的65家商场既是业务单元，也是最大的数字化试验田。”银泰作为大型零售综合体，在探索ai赋能商场的过程中，也会给各行各业带来启示。
第一卷
用“大脑和眼睛”支撑商场运营

2014年，银泰百货在获得阿里的战略投资后，开始了科技与电商结合，构建商业零售新体系的进程。熊超指出，数字化转型最大的挑战是基础设施不完善，线下只保留小票号、会员手机号等必要信息。“互联网天然是数字化的，这样我们就可以设计用户体验，从1到n的规模复制。”
为了解决问题，熊超制定了五年三步走的计划，实现100%数字化和全方位接入云，实现从数字化到智能化的目标。现在，银泰商业针对商场推出了两条产品线，分别是“新商场商业运营系统(MOS系统)”，为行业提供数字化基础设施、供应链、运营的全方位解决方案；“深度图像智能”利用视觉AI和AIoT等技术，提供工业人工智能产品和解决方案。
银泰百货三年来在商场安装了大量的摄像头、传感器和物联网设备，识别人、货、场的物理环境，然后通过ai分析对场进行操作。熊超说，“我们正试图将物理建筑变成一个智能场景。”
据此，银泰百货提出了三条增长曲线:
一个
管理好商场，效率翻倍；
2►
通过MOS商场的数字化，覆盖和渗透商场周边15公里范围内的用户；
三
向行业输出AI服务能力，即新商业智能。
“传统商业智能是数据驱动的，银泰百货正在打造ai商业智能，是为线下零售提供智能升级服务的‘大脑和眼睛’。”
“大脑和眼睛”的重点是帮助商场更好地运营。据智能科技算法负责人觉傲介绍，银泰商场的AI系统也被称为“策略”系统，可以识别机器人视觉、商品视觉、价格识别等100多种运营场景，即以柜台为最小业务单元，结合数据算法模型，从流量、商品、导购三个维度进行问题诊断，提供标准的问题解决方案，从而帮助品牌和柜台提升销售业绩和运营效率。现在，银泰百货搭建了一个以数字内容为主要内容的柜台“云店”，只需要两个导购就可以操作，不需要人力盘点和送货。
云店示范
提高效率，节省人力，降低运营成本...尚超有太多的理由使用自助结账机。但在2020年，只有15%的超市使用自助服务机，主要障碍是盗窃。爵奥展示了AI防盗在尚超的应用。
“申翔智能研发的智能防损解决方案，可以根据摄像头识别，追踪是否所有货物都已退房，设计一套取货和放货的动作行为算法。如果客户故意遗漏或者扫描失败，AI会自动报警提醒用户。”
目前，申翔智能防损解决方案已在全国300多家门店落地，包括盒马、大润发等数十家头部超市，盗窃识别率达80%-90%，累计节约资金数千万元。
深像智能智能防损解决方案，也可以直接安装在旧相机中，结合云服务，让“夫妻店”安全转为无人操作。“商家可以远程服务客户，一键看到客户进出的场景，实现智能防盗丢失。”
深度图像智能还可以识别场景中人的动作是否危险，比如跌倒、奔跑、聚集等。这种能力不仅适用于商场，也适用于校园。
10月下旬，三联生活周刊的文章《开学一个多月，儿童精神科爆满》引起了众多网友的关注。身体厌学、焦虑、抑郁、自残.....这些精神疾病呈现出越来越年轻化的趋势。
觉奥指出，“2022年，国内青少年抑郁率将达到10%-20%，其中50%发生在校园。AI技术可以识别学校人员的异常行为，比如重点监控学校屋顶等危险区域。如果事先有风险，就可以避免悲剧的发生。现在我们已经在十几所学校完成了布局。”
顾客的消费模式是决定商场布局和投资策略的关键因素，其中顾客画像和流动路径的分析对于理解和优化客流非常重要。技术可以预测人流趋势。熊超以最近流行的“年轻人更喜欢去商场负一层和负二层”为例，讲解银泰百货如何利用ai技术进行商场布局和招商。“我们会分析客户从海底捞上来之后去哪里，找出哪个品牌最合适，哪里的租金最合理。”
银泰百货可以计算出用户进入商场后的一系列动作，进而优化运营。这样保证了每家店的基本营收都在及格线以上。“以前一家店做得好不好，往往取决于店长(店总经理)的个人经验。现在我们已经把店铺的整体体验沉淀成数据模型，可以复制使用。AI可以根据数据诊断门店整体工作问题，并给出改进方案。”
第二卷
“用AI释放零售场景中的美”

前几年，随着房地产的爆发，商场迎来了大规模的增长。中国现在占了全球2万家购物中心的一半。近两年，商场业态趋于饱和，大量商场面临倒闭的窘境。据联商报道。com，今年10月全国仅新开10家购物中心，较9月下降89%，创近5年来新低。商场供应端饱和，进入库存时代已成事实。
熊超指出，现在中国商场的核心是提供就近服务，内容相同，服务相似。“城市总人口除以商场数量，每个商场覆盖的人数持续减少，这也是商场大规模关闭的底层逻辑。”
此外，新消费模式的兴起也迫使商场进行转型升级。
熊超强调，“未来商场差异化是必然的，要么垂直向上，要么性价比高。”
银泰百货正在通过ai技术降低运营成本，以低成本为消费者提供高端服务。熊超举例说，“现在庙街APP支持用户和导购一对一的视频服务。导购可以帮你试穿衣服看看效果。如果你满意，就会送到你家，相当于把原来柜台里的互动场景变成了跨区域、跨地域的场景。三四线城市的用户也可以体验妙洁的服务。”
AI带来的更大的改变是在内容生态上。商场要拍商品照片进行网上展示的话，以前单张成本100元左右，拍一组照片大概需要1个小时。现在，银泰开发的AIGC工具可以在短短10分钟内拍摄照片。单品的图文详情页制作成本也降到了几十块钱。庙街直播有一半是AIGC生成的，帮助中腰导购支撑能力。
此外，银泰正在通过人工智能将原本产能有限、只能提供给少数贵宾的服务内容扩展到更多用户。
许多年轻人在购买前会去Tik Tok和小红书看看博主的推荐。如果线下实体店已经部分成为了线上下单的“试衣间”，那么线上导购甚至有可能取代这部分。
但相比互联网平台，消费者去银泰百货还是期待与大量线下导购互动。当一个刚进入职场的大学生不知道该穿什么衣服，化什么妆的时候，进银泰百货或者庙街就能得到一站式服务。
针对这一需求，银泰通过AIGC拓展了“导购”场景。“银泰百货有大量优秀的导购员和懂得穿的顾客。他们可以生产内容，也可以把时尚博主放到平台上。AI理解学习后可以自动生产内容。”
比如最近比较流行的关键词“美拉德磨损”，起源于食物烹饪的“美拉德反应”外层，延伸到时尚中指代焦糖色和咖啡色。“AI可以批量生产从男女装到童装、工作服的20套‘美拉德装’，最大程度满足用户对美的需求。"
“我们想用AI释放零售场景中的美，产生更多有趣的互动，满足消费者对美的需求。”熊超说道。
此外，相比传统货架电商的小部分品牌组合，银泰百货ai可以跨品牌穿搭组合。未来，庙街APP会逐步增加种草的内容。导购是引导用户完成种草的重要一环，让用户对导购产生信任，这也涉及到IP的打造。银泰百货现有的超级导购成为最好的屏障。
熊超指出，银泰百货不会以培养超级导购KOL为目标。“导购既是消费者也是服务者，好的导购也是好的KOC。如果他有机会成为李佳琪就好了。银泰百货现在做的就是让导购成为这个行业的专家，跨品类服务不同的消费者。”
此外，银泰百货正在测试智能穿衣、AR化妆试衣、AR试衣等AI应用，让消费者一键看到使用效果，点击商品链接进行购买。在消费场景中，女性消费者只需试穿，交易转化率为50%。这样的技术带来的最直接的改变，在于提高交易转化率，提高消费者的记忆力。
“在将AIGC内容与数字算法相匹配以提供更有价值的内容的同时，我们希望通过人工智能让商品卖得更快。我们也在通过线下能力开展送货上门、售后等一站式服务，向消费者传递美好的服务。”
第三卷
袖手旁观消费者，创造新的商业模式。

银泰百货决定服务供应链两端的消费者和消费者。银泰百货所做的经营调整都与此有关。做网上商城也是基于用户习惯。
熊超指出，在过去的两年中，消费者的在线使用时间越来越稳定，时间约为7小时。为了抓住消费者的决策时间，建立品牌心智，线下零售商必须有办法触达用户的线上时间。
银泰百货在掌握了数据，更了解消费者的基础上，也开始对品牌进行产品定制，打造IP。“我们会为消费者寻找品牌定制内容，甚至反向寻找品牌。这背后其实是用AI发现趋势，数据驱动。”
去年，银泰百货和GXG联合定制卡通服装，并与Lee一起制作白色t恤，销售了5万多件。他们还为美容化妆品和旅行用品制作定制模型。此外，银泰百货在MOS系统数据库中发现，消费者对美容护肤品牌“艾菲丹”的搜索量逐月上升，并主动找到该品牌谈合作。今年9月28日，Ifidan入驻杭州武林银泰百货，为全国首家门店。
现在，银泰百货在做景德镇的城市更新。旅游城市不缺客流。缺少的是如何提高交易转化率。银泰百货在投资设计的基础上，在景德镇建立了一套商业运营的数字化基础设施。
熊超提到，难点在于如何做好人和商品的匹配。“现在很多城市更新的难点在于相似度太高，而这恰恰是我们擅长的。我们可以制作更懂消费者的内容。”
银泰百货策划的景德镇云店项目中，“消费者可以在云店3D打印出景德镇特色口红，带走更多有趣的纪念品。”
说到现在火热的大模式，熊超认为可以利用大模式提高服务质量的下限，但距离上限能让用户满意还有一段路要走。“判断任何场景的上限有三个标准，即识别准确率、准确率和召回率。这是上限。大模型现在能做的就是下限。”
为了提高上限，熊超收集了大量专业数据进行训练。为了获得好的数据，银泰百货加大了对人才的培养。今年，银泰百货与湖北省一所大学合作，成立了产学研联盟基地，培养更懂算法的导购员。
关于AI的未来发展，觉奥指出，“没有一个行业不依赖AI。大模型现在最重要的任务就是在行业中应用，这也是我们深耕的方向。”
熊超说，“下一轮AI竞争是智能场景。机器视觉可以还原物理世界，AI可以理解数据并做出相应的决策，这将带来根本性的改变。我们还将在实践中定义新的商业智能。我们是一家零售技术公司，将继续为零售提供AI能力。”
(本文呈现的对话仅反映受访者个人观点)”